Garantía de PhoneMad
PhoneMad ofrece a sus clientes una garantía de 12 meses en terminales y 3 meses en baterías para cualquier producto usado o reacondicionado adquirido a través de nuestra web o en nuestras tiendas físicas.
Todos los productos son verificados por nuestros técnicos para garantizar que están libres de problemas técnicos, materiales y defectos de fabricación no descritos en la publicación.
En PhoneMad.com no se venden dispositivos que no funcionen correctamente. La garantía comienza a partir de la fecha de compra indicada en la factura de PhoneMad y es válida para todos los productos adquiridos tanto en nuestra web como en nuestras tiendas físicas.
¿Cómo tramitar la garantía?
El cliente puede ejercer su derecho a garantía contactándonos a través de WhatsApp (614 119 711), indicando la referencia del pedido y detallando la avería. Este servicio está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 horas. Enviaremos un mensajero gratuito a su domicilio en la fecha y hora acordadas.
La recogida y entrega se realizará en la dirección de envío registrada en nuestra web en el momento de la compra; no se permiten cambios de dirección.
Recomendaciones para el envío:
📦 Proteja el terminal dentro de una caja pequeña o mediana, preferiblemente similar a la que utilizamos para el envío original.
También puede llevar el terminal personalmente a nuestra oficina en el Parque Empresarial Rivas Futura, C. Marie Curie, 7, Edificio Beta, Planta 6, Oficina 6.4, 28521 Rivas-Vaciamadrid, Madrid.
⚠️ Importante: Antes de enviar el terminal, realice una copia de seguridad de sus datos, ya que PhoneMad no se hace responsable de la pérdida de información. Además, debe desactivar cualquier contraseña o cuenta de iCloud antes del envío.
¿Cuánto tiempo tardará la reparación de mi iPhone?
El tiempo estimado para la reparación depende de la avería, pero generalmente el proceso dura aproximadamente 15 días hábiles desde que el dispositivo es recibido en nuestras instalaciones.
PhoneMad se reserva el derecho de decidir si el producto debe ser reparado o reemplazado por otro de igual calidad. En caso de reemplazo, se proporcionará un dispositivo similar en las mismas condiciones en que fue comprado, con posibilidad de cambio de color si el original no está disponible.
Condiciones y excepciones de la garantía
Para que la garantía sea válida, el producto debe utilizarse adecuadamente y seguir las recomendaciones del fabricante en cuanto a su cuidado y mantenimiento.
La garantía NO cubre:
❌ Rayas o manchas en la pantalla causadas por golpes o presión.
❌ Daños causados por agua.
❌ Piezas consumibles, como las baterías, después de 3 meses desde la fecha de compra.
❌ Cualquier daño físico visible, incluyendo manchas, rayas en la pantalla o cámara, y pantalla rota.
❌ Manipulación o reparación del producto por terceros no autorizados (que no sean el fabricante o PhoneMad).
❌ Daños causados por un uso inadecuado del dispositivo.
❌ Daños provocados por fuerza mayor o desastres naturales.
Gastos de envío en caso de excepción de garantía
Si tras la revisión técnica se determina que el terminal no entra en garantía debido a alguna de las excepciones mencionadas, el cliente deberá abonar 15 euros en concepto de gastos de envío para la devolución de su terminal.